Menú

Escuela Carne

Cursos de Diseño Gráfico, Fotografía & Video, Retoque, Ilustración, Música, Diseño Editorial, Tipografía, Identidad, Arte Urbano, Redes Sociales, Redacción Creativa, Guión Televisivo, Narrativa Audiovisual y Creatividad.

Marketing de Servicios | Bolivia

Redacción - 3 sesiones

Inicio: 18 de mayo
Horario: Jueves de 20 a 22 horas
Costo: Bs. 500

 

Descripción del taller:

En un mundo de servicios donde los cambios ocurren a gran velocidad, la diferenciación es esencial para la sustentabilidad de todo negocio y, tanto las personas como las organizaciones, deben desarrollar competencias que les ayuden a emprender y liderar el proceso de cambio. Brindar un servicio espectacular no es cuestión de buena suerte, sino de un entendimiento integral de la organización, el relacionamiento con los clientes y la óptima gestión de los recursos.

El desarrollo de una cultura organizacional de servicio y la creación de valor a través de una experiencia excepcional son elementos clave de empresas exitosas. En este taller los participantes obtendrán conocimientos y herramientas para mejorar la gestión en sus empresas y la satisfacción de los clientes.

Objetivo:

Desarrollar competencias necesarias para crear valor a los clientes a través del marketing basado en la calidad de servicios y la experiencia del cliente.

Dirigido a:

Gerentes, ejecutivos, emprendedores y profesionales de diversas áreas que deseen mejorar la calidad de servicios y la experiencia del cliente en sus empresas.

Metodología:

El taller combina el estudio de conceptos fundamentales para la gestión de servicios, el análisis de casos prácticos y el desarrollo de actividades grupales orientados a promover la comprensión del marketing de servicios y el entrenamiento en el área de atención al cliente.

Contenido:

  • Naturaleza y cualidades de los servicios.
  • Creación de valor en el servicio.
  • Expectativas, brechas de calidad y satisfacción del cliente.
  • Experiencias: ¿de qué estamos hablando?
  • Disonancia cognitiva: quejas, reclamos y manejo de crisis.

 

Profesional a cargo:

Fernando Añez Shraer – Ingeniero Comercial mención Administración de Empresas y especialidad en Marketing de Servicios, Universidad Gabriela Mistral, Chile. Diplomado en Emprendimiento y Administración de Empresas, Universidad de Chile. Diplomado en Gestión de Servicios, Universidad de Chile. Programa de Desarrollo de Habilidades de Comunicación, Universidad Adolfo Ibáñez. Programa de Creatividad e Innovación, Universidad Adolfo Ibáñez. Ace The Case Program, KPMG Global. Programa de Desarrollo de Personas y Organizaciones, Instituto Chileno de Administración Racional de Empresas.

Posee experiencia en consultoría a empresas en temas de calidad de servicios, gestión de proyectos y desarrollo organizacional en la industria hotelera, gastronómica, vitivinícola, de retail, de entretenimiento, automotriz, agrícola y ganadera. Fue profesor de la Facultad de Ingeniería, Negocios y Artes Digitales de la Universidad Gabriela Mistral en el área de Administración de Empresa, Marketing, Organizaciones y Responsabilidad Social Empresarial. Actualmente se desempeña como asesor de empresas en el área de Calidad De Servicios y Experiencia del Cliente.

Inscribirme ahora

Nombre y apellido

Correo electrónico

Fecha de Nacimiento:

País:

Ciudad:

Cédula:

Teléfono:

Inscribirme ahora

Nombre y apellido

Correo electrónico

Fecha de Nacimiento:

País:

Ciudad:

Cédula:

Teléfono:

Inscribirme ahora

Nombre y apellido

Correo electrónico

Fecha de Nacimiento:

País:

Ciudad:

Cédula:

Teléfono:

Inscribirme ahora

Nombre y apellido

Correo electrónico

Fecha de Nacimiento:

País:

Ciudad:

Cédula:

Teléfono:

Compartir en